سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية – مفك24
مقدمة
تحترم مؤسسة مفك24 لصيانة المباني خصوصية عملائها، وتلتزم بمعالجة البيانات الشخصية بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية في المملكة العربية السعودية.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وأغراض استخدامها، والجهات التي قد تتم مشاركتها معها، وآلية حفظها، وحقوق صاحب البيانات.
ويطبق نظام حماية البيانات الشخصية على عمليات معالجة البيانات الشخصية داخل المملكة، ويقرر لصاحب البيانات حقوقًا تشمل العلم والوصول والحصول على البيانات والتصحيح والإتلاف والعدول عن الموافقة وفق الحالات والضوابط النظامية.
أولًا: جهة التحكم
تعد مؤسسة مفك24 لصيانة المباني جهة التحكم في البيانات الشخصية التي تجمعها مباشرة لأغراض تقديم خدماتها وتشغيل متجرها، وذلك في حدود الأدوار والمسؤوليات المحددة في الأنظمة.
وقد يعمل بعض مقدمي الخدمات التقنية أو مزودي الدفع أو منصة التجارة الإلكترونية كجهات معالجة أو جهات تحكم مستقلة بحسب طبيعة الخدمة والعلاقة النظامية معهم.
ثانيًا: البيانات التي قد نجمعها
قد يجمع مفك24 الحد الأدنى اللازم من البيانات المرتبطة بتقديم الخدمة، ومنها:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- بيانات الحساب عند التسجيل.
- عنوان وموقع تنفيذ الخدمة.
- بيانات الموقع الجغرافي التي يحددها العميل على الخريطة.
- نوع الخدمة ومدة الزيارة.
- وصف المشكلة.
- الصور أو الملفات التي يرفعها العميل لشرح المشكلة.
- بيانات الطلبات والمدفوعات والفواتير.
- سجلات التواصل وخدمة العملاء.
- معلومات تقنية مرتبطة باستخدام الموقع، مثل بيانات الجهاز والمتصفح وملفات تعريف الارتباط عند استخدامها.
ويقتصر جمع البيانات على ما يرتبط بالغرض المطلوب قدر الإمكان، اتساقًا مع مبدأ الحد الأدنى من البيانات.
ثالثًا: طرق جمع البيانات
قد يتم جمع البيانات:
- مباشرة من العميل عند التسجيل أو تقديم الطلب.
- عند تحديد موقع تنفيذ الخدمة.
- عند رفع صورة أو وصف للمشكلة.
- أثناء التواصل مع خدمة العملاء.
- بصورة تلقائية من خلال التقنيات المستخدمة في الموقع.
- من مزودي الخدمات التقنية أو خدمات الدفع عندما يكون ذلك لازمًا لإتمام الطلب.
رابعًا: أغراض معالجة البيانات
قد تستخدم بيانات العميل للأغراض الآتية:
- إنشاء وإدارة الحساب.
- استقبال طلب الخدمة.
- تحديد موقع تنفيذ الخدمة.
- إسناد الطلب إلى الفني المناسب.
- تمكين الفني من الوصول إلى العقار وتنفيذ الخدمة.
- التواصل مع العميل بخصوص الطلب.
- معالجة عمليات الدفع والاسترداد.
- إصدار الفواتير والمستندات النظامية.
- التعامل مع الشكاوى والاستفسارات.
- منع الاحتيال وإساءة استخدام الخدمة.
- تحسين تجربة المستخدم وجودة خدمات مفك24.
- الوفاء بالالتزامات النظامية أو القضائية عند الحاجة.
خامسًا: المسوغ النظامي لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات وفق المسوغ النظامي المناسب لكل غرض، ومن ذلك:
- تنفيذ الاتفاق أو عقد الخدمة الذي يكون العميل طرفًا فيه.
- الوفاء بالتزامات نظامية.
- موافقة العميل عندما تكون الموافقة مطلوبة.
- تحقيق مصالح مشروعة لمفك24 متى كانت مستوفية للشروط النظامية ولا تتعارض مع حقوق صاحب البيانات.
وتقر إرشادات سدايا بإمكانية الاستناد إلى الاتفاق الذي يكون صاحب البيانات طرفًا فيه، أو الالتزام النظامي، أو الموافقة، أو المصالح المشروعة وفق شروطها، كمسوغات لمعالجة البيانات.
سادسًا: مشاركة البيانات مع الفني
نظرًا لطبيعة خدمة مفك24، قد تتم مشاركة البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب مع الفني المكلف بالخدمة.
ويقتصر ذلك -قدر الإمكان- على البيانات الضرورية مثل:
اسم العميل، ووسيلة التواصل اللازمة لتنفيذ الطلب، وموقع العقار، ووصف المشكلة، والصور المرتبطة بالطلب.
ولا يجوز للفني استخدام بيانات العميل لأغراض شخصية أو تسويقية أو لأغراض لا ترتبط بتنفيذ الخدمة.
سابعًا: مشاركة البيانات مع جهات أخرى
قد تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم مع:
- منصة التجارة الإلكترونية.
- مزودي خدمات الدفع.
- مزودي الخدمات التقنية والاستضافة.
- مزودي الخرائط والموقع الجغرافي عند استخدام خدماتهم.
- مزودي خدمة العملاء أو الإشعارات.
- الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود التزام نظامي بالإفصاح.
ولا يتم الإفصاح عن البيانات لجهات أخرى إلا وفق مسوغ نظامي أو موافقة صاحب البيانات بحسب الأحوال.
ثامنًا: بيانات الدفع
لا يهدف مفك24 إلى الاحتفاظ ببيانات البطاقة البنكية الكاملة لدى أنظمته الخاصة متى كانت عملية الدفع تتم من خلال مزود دفع خارجي.
وقد يعالج مزود خدمة الدفع بيانات العملية وفق أنظمته وسياسة الخصوصية الخاصة به والمتطلبات التنظيمية المطبقة عليه.
تاسعًا: الموقع الجغرافي والصور
يحتاج مفك24 إلى موقع العقار لتنفيذ خدمة الصيانة ووصول الفني إلى العميل.
كما قد يطلب من العميل رفع صور للمشكلة لتسهيل فهم طبيعة العمل قبل وصول الفني.
ويجب على العميل تجنب رفع صور أو ملفات تتضمن بيانات شخصية أو صور أشخاص أو معلومات غير ضرورية لتنفيذ الخدمة.
عاشرًا: حفظ البيانات ومدة الاحتفاظ بها
يتم الاحتفاظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جمعت من أجله، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات المحاسبية أو التعاقدية أو النظامية.
وعند انتهاء الغرض وعدم وجود مسوغ للاحتفاظ بها، يتم التعامل معها بالحذف أو الإتلاف أو إخفاء الهوية وفق المتطلبات النظامية.
ويؤكد نظام حماية البيانات الشخصية على عدم الاحتفاظ بالبيانات بعد انتهاء الغرض منها إلا في الحالات المسموح بها.
الحادي عشر: حماية البيانات
يتخذ مفك24 ما يلزم من تدابير تنظيمية وتقنية وإدارية معقولة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح أو التغيير أو الفقد غير المصرح به.
ولا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي نظام إلكتروني، إلا أن مفك24 يلتزم باتخاذ وسائل الحماية الملائمة بحسب طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بها.
الثاني عشر: نقل البيانات خارج المملكة
إذا استلزمت إحدى الخدمات التقنية معالجة أو نقل بيانات شخصية خارج المملكة، فيتم ذلك وفق أحكام نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه ومتطلبات نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة.
ولا يعني استخدام المتجر بحد ذاته الموافقة غير المشروطة على نقل البيانات إلى الخارج.
الثالث عشر: حقوق صاحب البيانات
وفق نظام حماية البيانات الشخصية، يتمتع صاحب البيانات -بحسب الأحوال والضوابط النظامية- بالحقوق التالية:
- الحق في العلم بطريقة معالجة بياناته والغرض منها.
- الحق في الوصول إلى بياناته.
- الحق في طلب الحصول على نسخة منها.
- الحق في طلب تصحيح البيانات أو إكمالها أو تحديثها.
- الحق في طلب إتلاف البيانات التي انتهت الحاجة إليها.
- الحق في العدول عن الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة، مع مراعاة وجود أي مسوغ نظامي آخر يسمح باستمرار المعالجة.
الرابع عشر: ممارسة حقوق صاحب البيانات
يمكن لصاحب البيانات تقديم طلب متعلق ببياناته من خلال قنوات التواصل الرسمية لمفك24 الموضحة في المتجر.
وقد يطلب مفك24 التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات الشخصية حمايةً لخصوصيته وخصوصية الآخرين.
الخامس عشر: ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد تستخدم منصة المتجر أو الخدمات التقنية المرتبطة بها ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتشغيل الموقع، وحفظ التفضيلات، وتحسين الأداء، وقياس الاستخدام، بحسب الإعدادات والخدمات المفعلة.
وتخضع ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية للموافقات والمتطلبات النظامية ذات الصلة عند انطباقها.
السادس عشر: التحديثات على سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث هذه السياسة عند حدوث تغيير في الخدمات أو أساليب المعالجة أو المتطلبات النظامية.
ويتم نشر النسخة المحدثة في المتجر، ويسري التعديل من تاريخ نشره ما لم يذكر خلاف ذلك.
السابع عشر: التواصل
لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل مع مفك24 من خلال البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل الرسمية المنشورة في المتجر.