الشروط والأحكام – مفك24

مقدمة

مرحبًا بكم في مفك24 | MIFAK 24، وهو متجر إلكتروني متخصص في تقديم خدمات صيانة المباني والخدمات المنزلية المرتبطة بها.

تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام متجر مفك24 والتعاقد على الخدمات المقدمة من خلاله، وتحدد حقوق والتزامات مفك24 والعميل فيما يتعلق بطلب الخدمة وتنفيذها والدفع والإلغاء وغيرها من التعاملات المرتبطة بالمتجر.

يعد استخدام العميل للمتجر أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو إتمام عملية الدفع موافقة منه على هذه الشروط والأحكام، ويعد التعاقد الإلكتروني المبرم من خلال المتجر صحيحًا ومنتجًا لآثاره النظامية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة الأولى: التعريفات

لأغراض هذه الشروط، يكون للكلمات والعبارات الآتية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:

مفك24 أو المتجر: مؤسسة مفك24 لصيانة المباني والمتجر الإلكتروني التابع لها، وما يرتبط به من قنوات إلكترونية معتمدة.

العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المتجر أو يطلب إحدى خدمات مفك24.

الخدمة: خدمة الصيانة أو التركيب أو الفحص أو التشخيص أو أي خدمة منزلية أخرى معروضة عبر المتجر.

الفني أو مقدم الخدمة: الشخص المؤهل الذي يتم إسناد الطلب إليه لتنفيذ الخدمة لدى العميل وفق الإجراءات المعتمدة لدى مفك24.

مدة الزيارة: المدة التي يختارها العميل عند تقديم الطلب، وتكون بحسب الخيارات المعروضة في المتجر.

موقع تنفيذ الخدمة: العقار أو الموقع الذي يحدده العميل لتنفيذ الطلب.

الطلب: عملية شراء خدمة محددة من خلال المتجر وإتمام البيانات والدفع المطلوب لها.

المادة الثانية: أهلية العميل

يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية النظامية اللازمة للتعاقد واستخدام المتجر.

وفي حال كان المستخدم دون السن الذي يمكنه نظامًا من إبرام التعامل بصورة مستقلة، فيجب أن يتم الاستخدام والطلب بواسطة وليه أو من يمثله نظامًا.

ويتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها عند التسجيل أو تقديم الطلب.

المادة الثالثة: طبيعة خدمات مفك24

يقدم مفك24 خدمات الصيانة المنزلية وخدمات المباني، وتشمل في المرحلة الحالية الخدمات المعروضة في المتجر مثل:

الكهرباء، السباكة، التكييف، الصيانة المنزلية الخفيفة، وتركيب وتجميع الأثاث.

ويجوز لمفك24 إضافة خدمات جديدة أو إيقاف بعض الخدمات أو تعديل نطاقها بحسب احتياجات التشغيل.

ويتم تنفيذ الخدمات من خلال فنيين أو مقدمي خدمة مؤهلين يتم إسناد الطلبات إليهم وفق آلية التشغيل المعتمدة لدى مفك24.

المادة الرابعة: مناطق وأوقات الخدمة

تقدم الخدمة في المدن والمناطق التي يعلن مفك24 عن تغطيتها في المتجر.

وتتاح حاليًا الخدمة في مدينة الرياض ومدينة جدة، ويجوز توسيع نطاق التغطية مستقبلاً.

ويستقبل مفك24 الطلبات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.

ولا يعني استقبال الطلب على مدار الساعة ضمان وصول الفني خلال مدة زمنية محددة، إذ يعتمد التنفيذ على توفر الفني المناسب، وموقع العميل، وطبيعة الطلب، والظروف التشغيلية.

المادة الخامسة: طلب الخدمة

يلتزم العميل عند تقديم الطلب بما يلي:

• اختيار نوع الخدمة الصحيح قدر الإمكان.
• اختيار مدة الزيارة المناسبة.
• وصف المشكلة بصورة واضحة ودقيقة.
• رفع الصور المطلوبة عند وجودها.
• تحديد موقع تنفيذ الخدمة بدقة على الخريطة.
• تقديم بيانات اتصال صحيحة.
• التأكد من إمكانية دخول الفني إلى موقع تنفيذ الخدمة.

ويجوز لمفك24 التواصل مع العميل لطلب معلومات إضافية عند الحاجة لتحديد طبيعة الطلب أو تنفيذه.

المادة السادسة: مدة الزيارة

يتيح مفك24 للعميل اختيار إحدى مدد الزيارة المعروضة في المتجر، وهي حاليًا:

60 دقيقة، أو 120 دقيقة، أو 180 دقيقة.

ويبدأ احتساب مدة الزيارة من وقت وصول الفني إلى موقع العميل واستعداده لبدء العمل.

وتشمل الزيارة تشخيص المشكلة وتنفيذ أعمال الصيانة الممكن إنجازها خلال المدة التي اختارها العميل.

ولا يعد اختيار مدة معينة ضمانًا لإكمال جميع الأعمال إذا كانت طبيعة المشكلة أو حجمها أو حالتها الفنية تتطلب وقتًا إضافيًا أو معدات أو قطعًا أو أعمالًا تقع خارج نطاق الخدمة المطلوبة.

المادة السابعة: الأسعار والدفع

تظهر للعميل قيمة الخدمة ومدة الزيارة قبل إتمام عملية الدفع.

ويتم سداد قيمة مدة الزيارة المختارة مقدمًا من خلال وسائل الدفع المتاحة في المتجر.

وتخضع الأسعار للضرائب والرسوم النظامية الواجبة التطبيق بحسب الحالة النظامية للمؤسسة وقت تنفيذ الطلب.

ويجوز لمفك24 تعديل أسعار الخدمات مستقبلًا، على ألا يؤثر التعديل في طلب تم إتمامه ودفع قيمته قبل سريان السعر الجديد.

المادة الثامنة: قطع الغيار والمواد

قطع الغيار والمواد والمستلزمات غير مشمولة في سعر الزيارة ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك في وصف الخدمة.

إذا احتاج العمل إلى قطع غيار أو مواد، يتم إبلاغ العميل بذلك قبل شرائها أو استخدامها متى كان ذلك ممكنًا.

ولا يجوز إلزام العميل بتكاليف إضافية لم يوافق عليها، باستثناء ما تفرضه الأنظمة أو ما تم الاتفاق عليه صراحة.

المادة التاسعة: التزامات مفك24 والفني

يلتزم مفك24 ومقدم الخدمة، بحسب نطاق مسؤولية كل منهما، بما يلي:

• بذل العناية المهنية المعتادة في تنفيذ الخدمة.
• تنفيذ الأعمال المتفق عليها قدر الإمكان خلال مدة الزيارة.
• المحافظة على موقع العميل وممتلكاته أثناء تنفيذ الخدمة.
• إبلاغ العميل إذا تبين أن المشكلة تتجاوز نطاق الطلب أو تتطلب إجراءً مختلفًا.
• عدم تنفيذ أعمال إضافية بمقابل مالي دون علم العميل وموافقته.
• الالتزام بمتطلبات السلامة والأنظمة السارية ذات الصلة.

المادة العاشرة: التزامات العميل أثناء الزيارة

يلتزم العميل بتوفير ظروف مناسبة وآمنة لتنفيذ الخدمة، بما يشمل الوصول إلى موقع العمل وإتاحة الكهرباء أو المياه أو التجهيزات المطلوبة بحسب طبيعة الخدمة.

ويجب على العميل إبلاغ الفني بأي مخاطر أو أعطال أو ظروف في العقار قد تؤثر في سلامة تنفيذ العمل.

كما يلتزم بعدم مطالبة الفني بتنفيذ أعمال مخالفة للأنظمة أو غير داخلة في اختصاصه أو تشكل خطرًا غير مقبول.

المادة الحادية عشرة: السلامة وتعذر التنفيذ

يحق لمفك24 أو الفني عدم بدء العمل أو إيقافه إذا تبين وجود خطر على الأشخاص أو الممتلكات، أو إذا كانت ظروف الموقع غير آمنة، أو كان العمل يحتاج إلى ترخيص أو اختصاص أو معدات غير متوفرة، أو كان خارج نطاق الخدمة المطلوبة.

وتتم معالجة الحالة المالية الناتجة عن تعذر التنفيذ وفق سياسة الإلغاء والاسترداد المنشورة في المتجر وبما لا يخل بحقوق العميل النظامية.

المادة الثانية عشرة: الإلغاء والاسترداد

تخضع طلبات الإلغاء واسترداد المبالغ إلى سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بمفك24.

ولا تحد هذه الشروط من أي حق مقرر للمستهلك بموجب نظام التجارة الإلكترونية أو أي نظام آخر نافذ في المملكة العربية السعودية. ويقرر نظام التجارة الإلكترونية للمستهلك حق فسخ عقد الخدمة في حالات معينة ما دام لم يستفد منها، مع وجود استثناءات وضوابط نظامية.

المادة الثالثة عشرة: الحسابات والبيانات

إذا أنشأ العميل حسابًا في المتجر، فإنه يكون مسؤولًا عن المحافظة على بيانات الدخول الخاصة به وعدم تمكين الغير من استخدامها دون إذنه.

ويلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة، ويجوز لمفك24 تعليق الحساب أو تقييد استخدامه عند وجود احتيال أو إساءة استخدام أو معلومات مضللة أو مخالفة جوهرية لهذه الشروط أو للأنظمة.

المادة الرابعة عشرة: الاتصالات الإلكترونية

يوافق العميل على استخدام وسائل الاتصال التي قدمها، مثل رقم الجوال أو البريد الإلكتروني أو الإشعارات الإلكترونية، للتواصل معه فيما يتعلق بالطلب أو تنفيذه أو خدمة العملاء أو الإشعارات المرتبطة بالتعامل.

وتعد المراسلات والإشعارات الإلكترونية من وسائل التواصل المعتمدة في حدود ما تجيزه الأنظمة.

ولا تستخدم بيانات العميل لأغراض تسويقية إلا وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة ومسوغ المعالجة المناسب.

المادة الخامسة عشرة: خدمات الدفع

تتم عمليات الدفع الإلكتروني من خلال وسائل الدفع المتوفرة في متجر مفك24 ومزودي خدمات الدفع المعتمدين.

وقد تخضع بعض مراحل الدفع إلى شروط وسياسات مزود خدمة الدفع أو المنصة التقنية المستخدمة.

ويحرص مفك24 على توفير المستندات والفواتير المتعلقة بالطلبات وفق المتطلبات النظامية المطبقة عليه.

المادة السادسة عشرة: الاستخدام المحظور

لا يجوز استخدام متجر مفك24 بطريقة غير مشروعة أو احتيالية أو للإضرار بالمتجر أو الفنيين أو العملاء أو الأنظمة التقنية.

ويشمل ذلك، على سبيل المثال، تقديم طلبات وهمية، أو استخدام بيانات الغير دون إذن، أو محاولة اختراق الأنظمة، أو الإساءة للعاملين أو الفنيين، أو استخدام الخدمة في أغراض مخالفة للأنظمة.

المادة السابعة عشرة: الملكية الفكرية

تعود حقوق الاسم التجاري مفك24 | MIFAK 24 والشعارات والتصاميم والمحتوى والنصوص والصور والمواد المملوكة للمتجر إلى أصحاب الحقوق فيها.

ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة أو مسوغ نظامي.

المادة الثامنة عشرة: المسؤولية

يبذل مفك24 العناية اللازمة في تقديم خدماته وتشغيل المتجر وإسناد الطلبات.

ولا يكون مفك24 مسؤولًا عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن أسباب خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة، مثل القوة القاهرة أو الأعطال العامة أو تعذر الوصول إلى الموقع أو ظروف السلامة أو معلومات غير صحيحة قدمها العميل، وذلك بالقدر الذي تجيزه الأنظمة.

ولا يقصد بأي حكم في هذه الاتفاقية إعفاء مفك24 من أي مسؤولية لا يجوز نظامًا الإعفاء منها أو الانتقاص من حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة السعودية.

المادة التاسعة عشرة: تعديل الشروط

يجوز لمفك24 تحديث هذه الشروط عند الحاجة التشغيلية أو النظامية.

وتسري التعديلات من تاريخ نشرها في المتجر، ولا تؤثر في الحقوق والالتزامات الناشئة عن الطلبات السابقة إلا بالقدر الذي تجيزه الأنظمة.

وإذا أصبح أي بند غير نافذ أو غير قابل للتطبيق، فلا يؤثر ذلك في نفاذ بقية البنود.

المادة العشرون: النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية، ومنها بحسب نطاق التطبيق نظام التجارة الإلكترونية، ونظام التعاملات الإلكترونية، والأنظمة المتعلقة بحماية المستهلك والبيانات الشخصية.

المادة الحادية والعشرون: اللغة

اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير هذه الشروط، وفي حال توفير ترجمة إلى لغة أخرى تكون النسخة العربية هي المرجع عند الاختلاف، ما لم يتطلب النظام خلاف ذلك.

المادة الثانية والعشرون: الشكاوى والتواصل

يمكن للعميل تقديم الاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات المتابعة من خلال قنوات التواصل الرسمية المنشورة في متجر مفك24.