سياسة الإلغاء والاسترداد – مفك24

مقدمة

تنظم هذه السياسة حالات إلغاء طلبات خدمات مفك24 | MIFAK 24 واسترداد المبالغ المدفوعة، بما يحفظ حقوق العميل ومفك24، ووفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام المنشورة في متجر مفك24، ويُعد إتمام العميل للطلب والدفع موافقة على أحكامها، دون إخلال بالحقوق النظامية المقررة للمستهلك.

أولًا: إلغاء الطلب قبل بدء الخدمة

يجوز للعميل طلب إلغاء الخدمة ما دام لم يبدأ تقديمها ولم يحصل على منفعة منها.

ووفق نظام التجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك فسخ عقد تقديم الخدمة خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ التعاقد، ما دام لم يستفد من الخدمة أو يحصل على منفعة منها، مع مراعاة الحالات والاستثناءات والتكاليف المترتبة على الفسخ وفق النظام.

ونظرًا لأن خدمات مفك24 ذات طبيعة عاجلة وقد يبدأ تنفيذها خلال وقت قصير من تقديم الطلب، فإن حق الإلغاء يرتبط عمليًا بما إذا كانت الخدمة قد بدأت أو حصل العميل على منفعة منها.

ثانيًا: الإلغاء قبل توجه الفني

إذا طلب العميل الإلغاء قبل بدء تنفيذ الخدمة وقبل اتخاذ إجراءات فعلية لتنفيذ الطلب، تتم معالجة إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المستخدمة، ما لم توجد تكاليف فعلية ترتبت على الإلغاء وفق ما تجيزه الأنظمة.

ثالثًا: الإلغاء بعد إسناد الطلب أو توجه الفني

إذا تم إسناد الطلب وبدأ الفني فعليًا في التوجه إلى موقع العميل ثم طلب العميل الإلغاء، تتم مراجعة حالة الطلب.

ويجوز احتساب التكاليف الفعلية التي ترتبت على الإلغاء إن وجدت وبالقدر الذي تجيزه الأنظمة، ويعاد للعميل أي مبلغ مستحق بعد ذلك.

ولا يتم فرض رسوم أو مبالغ غير موضحة أو غير مرتبطة بتكلفة فعلية ترتبت على الطلب.

رابعًا: بعد وصول الفني وبدء الخدمة

عند وصول الفني وبدء تقديم الخدمة أو حصول العميل على منفعة منها، لا يعد الطلب في حكم الخدمة غير المستخدمة.

وفي حال طلب العميل إيقاف العمل بعد بدء الزيارة، تتم معالجة الطلب بناءً على:

• الخدمة التي تم تقديمها فعليًا.
• الوقت المستهلك من مدة الزيارة.
• الأعمال التي قام بها الفني.
• أي تكاليف فعلية مرتبطة بالطلب.

وذلك دون إخلال بأي حق نظامي ثابت للعميل.

خامسًا: عدم توفر فني

إذا تعذر على مفك24 توفير فني مناسب لتنفيذ الطلب، يحق للعميل:

إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع عن الخدمة التي لم يتم تقديمها.

ولا يتحمل العميل أي تكلفة ناتجة عن عدم قدرة مفك24 على توفير مقدم الخدمة.

سادسًا: تعذر تنفيذ الخدمة بعد وصول الفني

قد يتبين بعد معاينة الموقع أن العمل لا يمكن تنفيذه، ومن أمثلة ذلك:

• وجود خطر على الأشخاص أو الممتلكات.
• احتياج العمل إلى تخصص مختلف.
• احتياج العمل إلى معدات أو تصاريح خاصة.
• كون العمل خارج نطاق الخدمة المطلوبة.
• وجود ظروف في الموقع تمنع التنفيذ.
• اختلاف المشكلة الفعلية بصورة جوهرية عن المعلومات التي قدمها العميل.

في هذه الحالات يتم توثيق سبب تعذر التنفيذ، وتتم مراجعة الطلب وتحديد المبلغ المستحق للاسترداد وفق ما تم تقديمه فعليًا والتكاليف التي ترتبت على الزيارة.

أما إذا كان تعذر التنفيذ راجعًا إلى خطأ من مفك24 أو الفني وليس بسبب العميل أو طبيعة الموقع، فيتم إعادة المبلغ المستحق للعميل بما يحفظ حقه النظامي.

سابعًا: عدم حضور العميل أو تعذر الدخول للموقع

يتحمل العميل مسؤولية:

• صحة عنوان وموقع تنفيذ الخدمة.
• توفر شخص مخول باستقبال الفني.
• تمكين الفني من دخول الموقع في الوقت المحدد.
• صحة رقم الجوال ووسائل التواصل المقدمة.

إذا وصل الفني إلى الموقع وتعذر تنفيذ الخدمة بسبب عدم وجود العميل، أو عدم إمكانية الدخول، أو وجود بيانات موقع غير صحيحة، تتم مراجعة الطلب واحتساب ما ترتب عليه من خدمة أو تكاليف فعلية وفق الأنظمة.

ثامنًا: التأخر في تنفيذ الخدمة

يلتزم مفك24 بإبلاغ العميل عند وجود تأخير متوقع أو صعوبات جوهرية تؤثر في تنفيذ الخدمة.

ويحق للمستهلك فسخ العقد عند تجاوز التأخير 15 يومًا من تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه، ما لم يتفق الطرفان على مدة أخرى أو يكون التأخير بسبب قوة قاهرة، مع حقه في استرداد ما دفعه وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية.

ولا يمنع ذلك مفك24 من اعتماد معالجة أكثر مرونة للعميل في حالات التأخير التشغيلية قبل بلوغ هذه المدة.

تاسعًا: جودة الخدمة أو وجود ملاحظة على التنفيذ

إذا كان لدى العميل اعتراض على جودة العمل أو اعتقاد بأن الخدمة لم تنفذ على النحو المتفق عليه، فيجب التواصل مع مفك24 وتزويد خدمة العملاء برقم الطلب وتفاصيل الملاحظة.

يتم فحص الحالة وما يتوفر من صور أو بيانات أو توثيق، ويُتخذ الإجراء المناسب بحسب الحالة، والذي قد يشمل:

إعادة معالجة المشكلة، أو استكمال العمل، أو إعادة جزء من المبلغ أو كامل المبلغ متى ثبت استحقاق العميل لذلك.

عاشرًا: قطع الغيار والمواد

قطع الغيار والمواد غير مشمولة في سعر الزيارة ما لم ينص على خلاف ذلك.

وعند وجود مبلغ تم دفعه لشراء قطعة أو مادة، تتم معالجة استرداده بحسب حالة القطعة، وما إذا تم شراؤها أو استخدامها أو تركيبها، وشروط المورد، والحقوق النظامية للعميل.

ولا يجوز شراء مواد أو قطع غيار وتحميل قيمتها على العميل دون موافقته.

الحادي عشر: طريقة استرداد المبلغ

عند ثبوت استحقاق العميل لمبلغ مسترد، تتم معالجة الاسترداد من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو من خلال الوسيلة النظامية والتقنية المتاحة.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب:

البنك، أو شركة البطاقة، أو المحفظة الإلكترونية، أو مزود خدمة الدفع.

ولا تعد المدة التي يستغرقها البنك أو مزود الدفع بعد تنفيذ طلب الاسترداد من مفك24 مدة معالجة لدى مفك24.

الثاني عشر: طلب الإلغاء أو الاسترداد

يمكن للعميل تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في متجر مفك24.

ويجب تزويد خدمة العملاء بـ:

رقم الطلب وأي معلومات لازمة للتحقق من الطلب وسبب الإلغاء أو الاسترداد.

الثالث عشر: أولوية الأنظمة

لا يقصد بأي بند في هذه السياسة إسقاط أو تقييد حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.

وفي حال تعارض أي حكم في هذه السياسة مع حكم نظامي واجب التطبيق، يُعمل بالحكم النظامي.